Wat is het klantperspectief op balanced scorecard?
Wat is het klantperspectief op balanced scorecard?

Video: Wat is het klantperspectief op balanced scorecard?

Video: Wat is het klantperspectief op balanced scorecard?
Video: The Balanced Scorecard: Customer Perspective 2024, November
Anonim

De Klanten perspectief binnen de Balanced Scorecard – BSC in het kort, stelt organisaties in staat zich te richten op de marktsegmenten waarin ze hebben gekozen om te slagen. Hoe dan ook, klant gedragstrends hebben geleidelijk de noodzaak benadrukt om te begrijpen wat klanten nodig hebben.

Wat bedoel je daarmee met klantperspectief in balanced scorecard?

Klanten perspectief : In de Klanten perspectief van de Balanced Scorecard , managers identificeren de klant en marktsegmenten waarin de business unit zullen concurreren en de maatstaven voor de prestaties van de business unit in deze doelsegmenten.

Wat zijn naast het bovenstaande de perspectieven van een balanced scorecard? De vier perspectieven van een traditionele balanced scorecard zijn Financieel, Klant, Intern proces en Leren en Groei.

Wat is op deze manier een klantperspectief?

Klanten perspectief – Klanten perspectief maatregelen beschouwen de prestaties van de organisatie door de ogen van haar klanten , zodat de organisatie een zorgvuldige focus behoudt op klant behoeften en tevredenheid.

Wat is een Balanced Scorecard-voorbeeld?

Daarom, een voorbeeld van Balanced Scorecard beschrijving kan als volgt worden gedefinieerd: Een hulpmiddel voor het bewaken van de strategische beslissingen die door het bedrijf worden genomen op basis van eerder vastgestelde indicatoren en die door minstens vier aspecten moeten doordringen: financieel, klant, interne processen en leren & groei.

Aanbevolen: