Inhoudsopgave:

Wat is het doel van een overeenkomst op operationeel niveau?
Wat is het doel van een overeenkomst op operationeel niveau?

Video: Wat is het doel van een overeenkomst op operationeel niveau?

Video: Wat is het doel van een overeenkomst op operationeel niveau?
Video: Ben je een loser als je geen carrière maakt? 2024, November
Anonim

Een operationeel - niveau overeenkomst (OLA) definieert de onderlinge afhankelijke relaties ter ondersteuning van een service- niveau overeenkomst (SLA). De overeenkomst beschrijft de verantwoordelijkheden van elke interne steungroep ten opzichte van andere steungroepen, inclusief het proces en het tijdschema voor het leveren van hun diensten.

Wat is dan het doel van een Service Level Agreement?

EEN Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst of contract tussen een organisatie en hun onderhoud provider die de verplichtingen en verwachtingen van de relatie beschrijft. De SLA fungeert als blauwdruk van de onderhoud de provider levert, en kan de activa en reputatie van uw organisatie beschermen.

Wat is naast het bovenstaande het verschil tussen OLA en SLA? Bij het nemen van over de twee, OLA verwijst naar het operationele niveau van overeenstemming, en SLA verwijst naar het serviceniveau van de overeenkomst. SLA richt zich op het servicegedeelte van de overeenkomst, zoals de uptime van services en prestaties. Anderzijds, OLA is een overeenkomst met betrekking tot onderhoud en overige diensten.

Evenzo vragen mensen: hoe schrijf je een overeenkomst op operationeel niveau?

In deze overeenkomsten wordt uitgelegd welke diensten elke steungroep levert, zodat het bedrijf zijn SLA-doelstellingen kan bereiken

  1. Schrijf een korte paragraaf waarin het doel van de overeenkomst op operationeel niveau wordt uiteengezet.
  2. Geef aan wie betrokken zijn bij de OLA.
  3. Beschrijf het bedrijf of de branche waarin de OLA van toepassing is.

Wat zijn de 3 soorten SLA's?

ITIL richt zich op drie soorten van opties voor structurering SLA : Servicegebaseerd, Klantgebaseerd en Multi-level of Hiërarchisch SLA's.

Aanbevolen: