Inhoudsopgave:

Wat is een vervallen klant?
Wat is een vervallen klant?

Video: Wat is een vervallen klant?

Video: Wat is een vervallen klant?
Video: Een klant van DELTA vertelt 2 2024, November
Anonim

EEN verlopen of inactief klant is iemand die binnen die tijd geen aankoop heeft gedaan. Onze studie toonde echter aan dat ten minste enkele van deze klanten die terecht voldoen aan de definitie van inactief van een detailhandelaar, beschouwen zichzelf eigenlijk als zeer loyaal aan diezelfde detailhandelaar.

Hoe win je dan een verlopen klant terug?

11 strategieën om vervallen klanten terug te winnen

  1. Vraag klanten naar hun voorkeuren. Mensen vertrekken vaak omdat ze vinden dat uw merk niet langer relevant voor hen is.
  2. Een gesprek houden.
  3. Word persoonlijk.
  4. Vraag een aankoop aan.
  5. Leg de harde verkoop af.
  6. Stuur tijdig herinneringen.
  7. Beloon klantloyaliteit.
  8. Vraag om feedback van klanten.

Wat is naast bovenstaande een win-backstrategie? EEN winnen - terug strategie is precies hoe het klinkt - een berekend marketingplan om die DAU's te krijgen die zijn afgevallen rug in uw app, behoud ze als actieve gebruikers en help uw churn-percentage laag te houden.

En hoe kom ik in contact met een oude klant?

Laten we er een paar bekijken

  1. Identificeer de kandidaten. Het eerste dat u moet doen, is bepalen welke klanten uit het verleden kandidaten zijn om opnieuw in contact te komen.
  2. Kom langs bij speciale gelegenheden.
  3. Start een drip e-mailcampagne.
  4. Geef klanten een reden om terug te keren.

Hoe win je klanten terug en herwin je het klantvertrouwen?

10 manieren om klanten terug te winnen en het vertrouwen van klanten terug te winnen

  1. Vraag hen waarom ze vertrokken.
  2. Kom tot de bodem van het probleem.
  3. Bied een actieplan aan.
  4. Herwin het vertrouwen van de klant.
  5. Start een Win-Back-campagne.
  6. Veilige klantervaring.
  7. Realtime-service.
  8. Bied een incentive aan.

Aanbevolen: