Inhoudsopgave:

Wat is de TQM-aanpak?
Wat is de TQM-aanpak?

Video: Wat is de TQM-aanpak?

Video: Wat is de TQM-aanpak?
Video: What is Total Quality management (TQM)? | 7 Principles of Total Quality Management 2024, November
Anonim

Een kerndefinitie van totale kwaliteitsmanagement ( TQM ) beschrijft een management benadering succes op lange termijn door klanttevredenheid. In een TQM inspanning, nemen alle leden van een organisatie deel aan het verbeteren van processen, producten, diensten en de cultuur waarin ze werken.

Simpel gezegd, wat zijn de kwaliteitsbenaderingen van TQM?

Deze benaderingen tot TQM omvatten: Just in time, statistische procesbeheersing, totaal preventief onderhoud, statistische en managementtools, automatiseringsontwikkeling, Kwaliteit functie ontwikkeling, Kwaliteit cirkels, Totaal Kwaliteit controle, Robuust ontwerp, High Technology Circles, New Technology Development, Beleidsimplementatie, Wat is naast bovenstaande TQM en het belang ervan? Totale kwaliteitsmanagement ( TQM ) is een participatieve, systematische benadering voor het plannen en implementeren van een constant proces voor organisatieverbetering. Zijn aanpak is gericht op het overtreffen van de verwachtingen van klanten, het identificeren van problemen, het opbouwen van betrokkenheid en het bevorderen van open besluitvorming onder werknemers.

Wat versta je daarnaast onder TQM en leg je de rol van TQM in een organisatie uit?

Totale kwaliteitsmanagement ( TQM ) is een managementraamwerk gebaseerd op de overtuiging dat een organisatie kan succes op de lange termijn opbouwen door al zijn leden, van laaggeplaatste werknemers tot de hoogste leidinggevenden, zich te concentreren op het verbeteren van de kwaliteit en dus op het leveren van klanttevredenheid.

Hoe gebruikt u Total Quality Management?

Stappen voor het creëren van een totaal kwaliteitsmanagementsysteem

  1. Verduidelijk visie, missie en waarden.
  2. Identificeer kritieke succesfactoren (KSF)
  3. Ontwikkel maatregelen en statistieken om KSF-gegevens bij te houden.
  4. Identificeer de belangrijkste klantgroep.
  5. Vraag om feedback van klanten.
  6. Ontwikkel een enquêtetool.
  7. Onderzoek elke klantgroep.
  8. Verbeterplan opstellen.

Aanbevolen: