Inhoudsopgave:

Hoe verhouden productkwaliteitsdimensies zich tot het definiëren van kwaliteit?
Hoe verhouden productkwaliteitsdimensies zich tot het definiëren van kwaliteit?

Video: Hoe verhouden productkwaliteitsdimensies zich tot het definiëren van kwaliteit?

Video: Hoe verhouden productkwaliteitsdimensies zich tot het definiëren van kwaliteit?
Video: Voordelen voor een mens in de Creatieve Maatschappij 2024, November
Anonim

Afmetingen van productkwaliteit . De acht afmetingen van de productkwaliteit zijn: prestaties, kenmerken, betrouwbaarheid, conformiteit, duurzaamheid, bruikbaarheid, esthetiek en waargenomen kwaliteit . Garvin's (1984; 1987) definities voor elk van deze dimensies verschijnen in tabel I.

Wat wordt hierin bedoeld met kwaliteitsdimensies?

Acht dimensies van kwaliteit . Dit dimensie van kwaliteit omvat meetbare attributen; merken kunnen meestal objectief worden gerangschikt op individuele aspecten van prestaties. Kenmerken: Kenmerken zijn aanvullende kenmerken die de aantrekkingskracht van het product of de dienst voor de gebruiker vergroten.

Ten tweede, welke kenmerken definiëren voor u een kwaliteitsproduct of -dienst? Bij technisch gebruik, kwaliteit kan twee betekenissen hebben: 1. de kenmerken van een product of dienst die van invloed zijn op het vermogen om aan vastgestelde of impliciete behoeften te voldoen; 2. Volgens Joseph Juran, kwaliteit betekent "geschiktheid voor gebruik". Volgens Philip Crosby betekent het "conformiteit aan eisen".

Wat betekent productkwaliteit hierin?

“ Productkwaliteit betekent: om functies op te nemen die in staat zijn om aan de behoeften (wensen) van de consument te voldoen en die klanttevredenheid geven door te verbeteren producten (goederen) en vrij te maken van eventuele gebreken of defecten.”

Wat zijn de 9 dimensies van kwaliteit?

Termen in deze set (9)

  • Uitvoering. Basis bedrijfskenmerken (gas, kilometerstand, aantal kamers in huis, aantal beltonen voordat de telefoon wordt opgenomen)
  • Functies. Extra items toegevoegd aan basisfuncties (Stereo in auto)
  • Betrouwbaarheid.
  • Conformiteit.
  • Duurzaamheid.
  • Onderhoudsgemak.
  • Esthetiek.
  • Waargenomen kwaliteit.

Aanbevolen: