Inhoudsopgave:

Wat is een voice of the customer-programma?
Wat is een voice of the customer-programma?

Video: Wat is een voice of the customer-programma?

Video: Wat is een voice of the customer-programma?
Video: What is the Voice of the Customer (VOC)? Project Management in Under 5 2024, November
Anonim

EEN Stem van de klant (VoC) programma , ook gekend als stem van de klant en Stem van Klant , registreert, analyseert en rapporteert over alles klant feedback-verwachtingen, sympathieën en antipathieën-geassocieerd met uw bedrijf. Denk er eens over na - zonder klant feedback, weet u niet waar u moet beginnen om uw klant beleven.

En hoe krijg je stem van klanten?

Om u op weg te helpen, volgen hier vijf van de meest voorkomende manieren om feedback van klanten te verzamelen

  1. Enquêtes. Enquêtes bieden de meest schaalbare manier om gestructureerde feedback van klanten te verzamelen.
  2. Sociaal luisteren. Sociale media zijn een geweldige bron voor het online verzamelen van VOC-gegevens.
  3. Klantgesprekken.
  4. Focusgroepen.
  5. Net Promotor Score (NPS)

Vervolgens is de vraag: waarom is de stem van de klant belangrijk? Stem van Klant helpt bedrijven hun product of dienst aan te scherpen tot iets dat klanten echt willen en zullen blijven investeren in tijd en geld. In plaats van alleen data te verzamelen, richt VoC zich op het begrijpen ervan.

Dit in overweging nemend, wat is Voice of the Customer Six Sigma?

Six Sigma DMAIC-proces - Fase definiëren - Vastleggen Stem van Klant (VOC) Wat is? Stem van Klant ? Stem van Klant is de stem van de klant , verwachtingen, voorkeuren, opmerkingen, van een product of dienst in discussie. Het is de verklaring van de klant op een bepaald product of dienst.

Hoe analyseer je de stem van de klant?

Stem van de Klant is hoe bedrijven horen en luisteren naar klant feedback over hun merk, producten en diensten.

Er zijn zes stappen betrokken bij het bouwen van een effectief VoC-analyseprogramma:

  1. Identificeer een vraag.
  2. Gegevens verzamelen en voorbereiden.
  3. Kies je gereedschap.
  4. Analyseren en oplossen van problemen.
  5. Conclusies trekken.
  6. Actie ondernemen.

Aanbevolen: