Wat is metriek in ITIL?

2024 Auteur: Stanley Ellington | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-16 00:21

De statistieken

Statistieken bepalen wat er gemeten moet worden. Er zijn drie soorten statistieken : Technologie statistieken – component en toepassing statistieken (bijv. prestaties, beschikbaarheid…) Proces statistieken – gedefinieerd, d.w.z. gemeten door KSF's en KPI's. Onderhoud statistieken – meting van end-to-end serviceprestaties

Precies, wat meten servicestatistieken ITIL?

Proces statistieken zijn gedefinieerd en gemeten met behulp van richtlijnen zoals kritische succesfactoren (KSF's) en key performance indicators (KPI's). Servicestatistieken zijn: een meeteenheid van begin tot eind onderhoud uitvoering. EEN metriek is een schaal van meting gedefinieerd in termen van een norm.

Je kunt je ook afvragen: wat zijn de verschillende soorten metrieken? Het kan worden ingedeeld in drie categorieën: productstatistieken, processtatistieken en projectstatistieken.

• Productstatistieken beschrijven de kenmerken van het product, zoals grootte, complexiteit, ontwerpkenmerken, prestaties en kwaliteitsniveau.
• Processtatistieken kunnen worden gebruikt om de ontwikkeling en het onderhoud van software te verbeteren.

Bovendien, wat zijn KPI's in ITIL?

ITIL Kritieke Prestatie Indicatoren. ITIL Kritieke Prestatie Indicatoren ( KPI's ) zijn een prestatiemaatstaf waarmee organisaties informatie kunnen verkrijgen over veel relevante factoren, zoals de effectiviteit en efficiëntie van hun processen.

Wat wordt bedoeld met ITIL?

juni 2019) ITIL , voorheen een acroniem voor Information Technology Infrastructure Library, is een reeks gedetailleerde werkwijzen voor IT-servicebeheer (ITSM) die zich richt op het afstemmen van IT-services op de behoeften van het bedrijf.