Inhoudsopgave:

Wat is continue serviceverbetering in ITIL?
Wat is continue serviceverbetering in ITIL?

Video: Wat is continue serviceverbetering in ITIL?

Video: Wat is continue serviceverbetering in ITIL?
Video: ITIL® 4. Основные понятия 2024, November
Anonim

Wat is ITIL continue serviceverbetering (CSI)? Voortdurende serviceverbetering is een type proces dat gebruikmaakt van technieken uit kwaliteitsmanagement om te leren van eerdere successen en mislukkingen, en is gericht op het voortdurend verhogen van de efficiëntie en effectiviteit van IT Diensten en processen.

Wat is het doel van continue serviceverbetering?

de belangrijkste doel van voortdurende serviceverbetering is verbeteren de onderhoud levering aan klanten, het verhogen van de waardeperceptie van de klant en het verhogen van de klanttevredenheid. De CSI-fase van de ITIL Onderhoud De levenscyclus wordt uitgebreid behandeld in de ITIL Foundation-certificeringscursus.

Bovendien, wat is het 7-stappen verbeterproces in ITIL? De zeven - Stap verbeteringsproces Het doel is het definiëren en beheren van de stappen nodig om te identificeren, definiëren, verzamelen Verwerken , analyseren, presenteren en implementeren verbeteringen . Het doel van de zeven - stap proces is het identificeren van mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren, Verwerken enz. en de kosten van het verlenen van diensten te verlagen.

Evenzo wordt gevraagd, is een belangrijke stap die moet worden uitgevoerd tijdens continue serviceverbetering?

Voortdurende serviceverbetering (CSI) richt zich op serviceverbetering die bedrijfsprocessen ondersteunt. CSI gebruikt een zeven stap verbetering procesplan dat is kritisch voor zichzelf en andere fasen van de ITIL-levenscyclus. voor een verbetering plan wordt uitgevoerd, is het echt nodig om de behoefte aan te begrijpen verbetering.

Hoe implementeer je continue serviceverbetering?

Deze stappen zijn:

  1. Stap 1 – Creëren van een gevoel van urgentie.
  2. Stap 2 – Vorming van een leidende coalitie.
  3. Stap 3 – Een visie creëren.
  4. Stap 4 – De visie communiceren.
  5. Stap 5 – Anderen in staat stellen om te handelen volgens de visie.
  6. Stap 6 – Plannen voor en creëren van kortetermijnwinsten.
  7. Stap 7 – Verbeteringen consolideren en meer verandering teweegbrengen.

Aanbevolen: