Inhoudsopgave:

Hoe overwin je servicestoringen?
Hoe overwin je servicestoringen?

Video: Hoe overwin je servicestoringen?

Video: Hoe overwin je servicestoringen?
Video: Hoe overwin je jouw angst voor naalden? 2024, November
Anonim

Voor iedere servicefout er zijn 4 stappen van onderhoud herstel, en ze zijn: Stap 1: verontschuldig je en vraag om vergeving: na een servicefout , luister naar de klanten en onderbreek niet. Excuses voor de mislukking op een oprechte en oprechte toon.

Bovendien, wat is een servicestoring?

EEN servicefout , eenvoudig gedefinieerd, is onderhoud prestaties die niet voldoen aan de verwachtingen van een klant. ?Typisch, wanneer een servicefout zich voordoet, verwacht een klant dat het ongemak wordt gecompenseerd in de vorm van een combinatie van terugbetalingen, tegoeden, kortingen of verontschuldigingen.

wat zijn de 4 stappen voor serviceherstel? De 4 basisstappen voor herstel van de klantenservice

  • Verontschuldigen. Ga verder dan een verontschuldiging, en vraag om vergeving, een oprechte, dat wil zeggen.
  • Beoordeling. Voordat u het probleem oplost, moet u het samen met de klager beoordelen.
  • Oplossen en opvolgen. Deze cruciale stap is waar de actie echt begint plaats te vinden.
  • Document.

Wat zijn dan de oorzaken van servicefalen?

Dus hoewel er veel zijn, zijn hier de 10 meest voorkomende redenen waarom bedrijven falen in klantenservice:

  1. Ze definiëren geen klantenservicedoelen.
  2. Ze zetten goede mensen op de verkeerde banen.
  3. Ze geven geen goede opleiding.
  4. Ze behandelen klantenservice als een afdeling.

Wat zijn strategieën voor serviceherstel?

Herstel dienst omvat die acties die zijn ontworpen om problemen op te lossen, negatieve houdingen van ontevreden consumenten te veranderen en uiteindelijk deze klanten te behouden. De studie onderzocht dat strategieën voor serviceherstel (excuses, compensatie) impact op de klanttevredenheid.

Aanbevolen: