Wat is responstijd in SLA?
Wat is responstijd in SLA?

Video: Wat is responstijd in SLA?

Video: Wat is responstijd in SLA?
Video: What is a Service Level Agreement? 2024, November
Anonim

SLA-responstijden verwijzen meestal naar hoe snel u reageert op een technisch probleem dat wordt gemeld via telefoon, e-mail of andere methoden. Telefoon antwoord doelen worden soms gemeten in aantal ringen.

Ook om te weten, wat zijn de 3 soorten SLA's?

ITIL richt zich op drie soorten van opties voor structurering SLA : Servicegebaseerd, Klantgebaseerd en Multi-level of Hiërarchisch SLA's . Er zullen veel verschillende factoren in overweging moeten worden genomen bij het beslissen welke SLA structuur het meest geschikt is voor een organisatie om te gebruiken.

wat wordt bedoeld met SLA? EEN Service Level Agreement ( SLA ) is een contract tussen een serviceprovider en zijn klanten waarin wordt vastgelegd welke services de provider zal leveren en de servicenormen definieert waaraan de provider moet voldoen.

Wat is dan de SLA voor respons en resolutie?

SLA-reactie tijd <= SLA-resolutie Tijd. Antwoord -Het is de tijd waarin het Ticket wordt erkend of toegewezen aan een Team van de FPoC.

Wat is het verschil tussen TAT en SLA?

SLA betekent de Service Level Agreement dat is aangegaan tussen de dienstverlener en de klant. TAT is een metriek, die deel kan uitmaken van de SLA's Akkoord. TAT wordt meestal geassocieerd met de maatstaf 'tijdigheid' en 'volledigheid'.

Aanbevolen: