Hoe vind je de resolutie van een SLA?
Hoe vind je de resolutie van een SLA?

Video: Hoe vind je de resolutie van een SLA?

Video: Hoe vind je de resolutie van een SLA?
Video: Afbeeldingen verkleinen, uitsnijden en comprimeren | Photoshop en Afbeeldingen 2024, November
Anonim

Resolutie SLA % = % van Aantal opgeloste tickets binnen de SLA gedeeld door het totale aantal tickets dat is opgelost tijdens de geselecteerde periode. Op het linkerpaneel ziet u de overall resolutie SLA % in de geselecteerde tijdsperiode en een kleine indicatie van een stijging of daling in percentage.

Weet ook, wat is Resolution SLA?

Typisch, oplossing tijd is de hoeveelheid tijd tussen het moment waarop de klant een ticket voor het eerst opent en het moment waarop dat ticket is opgelost (d.w.z. gesloten). In tegenstelling tot de ticketantwoorden, resolutie SLA's gebruik de status van tickets om de vervaltermijnen te berekenen. U kunt het ticket instellen oplossing tijden op basis van de taakprioriteiten.

Wat zijn naast bovenstaande de 3 soorten SLA's? ITIL richt zich op drie soorten van opties voor structurering SLA : Servicegebaseerd, Klantgebaseerd en Multi-level of Hiërarchisch SLA's . Er zullen veel verschillende factoren in overweging moeten worden genomen bij het beslissen welke SLA structuur het meest geschikt is voor een organisatie om te gebruiken.

Met dit in het achterhoofd, hoe bereken je de oplossingstijd?

Gemiddeld resolutie tijd = Totaal tijd meegenomen naar oplossen tickets tijdens de geselecteerde tijdsperiode gedeeld door het aantal tickets opgelost in de geselecteerde tijdsperiode.

Hoe wordt het SLA-percentage berekend?

Eerste antwoord SLA % = De percentage van het aantal tickets waar de eerste reacties zijn verzonden binnen de SLA gedeeld door het totaal aantal tickets waarop de eerste reacties zijn verzonden in een geselecteerde periode binnen de filters op de rapporten.

Aanbevolen: