Inhoudsopgave:

Hoe krijg je de stem van de klant?
Hoe krijg je de stem van de klant?

Video: Hoe krijg je de stem van de klant?

Video: Hoe krijg je de stem van de klant?
Video: Dit bepaalt je succes. Hoe krijg je een positieve mindset? Hoe word je succesvol? 2024, November
Anonim

Om u op weg te helpen, volgen hier vijf van de meest voorkomende manieren om feedback van klanten te verzamelen

  1. Enquêtes. Enquêtes bieden de meest schaalbare manier om gestructureerd te verzamelen klant feedback.
  2. Sociaal luisteren. Sociale media zijn een geweldige bron voor het online verzamelen van VOC-gegevens.
  3. Klant Sollicitatiegesprekken.
  4. Focusgroepen.
  5. Net Promotor Score (NPS)

Wat betekent op deze manier de stem van de klant?

Stem van de klant (VOC) is een term die wordt gebruikt in het bedrijfsleven en de informatietechnologie (bijvoorbeeld via ITIL) om het diepgaande proces van het vastleggen van klanten verwachtingen, voorkeuren en aversies. Stem van de klant studies bestaan doorgaans uit zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksstappen.

wat is Voice of the Customer Six Sigma? Six Sigma DMAIC-proces - Fase definiëren - Vastleggen Stem van Klant (VOC) Wat is? Stem van Klant ? Stem van Klant is de stem van de klant , verwachtingen, voorkeuren, opmerkingen, van een product of dienst in discussie. Het is de verklaring van de klant op een bepaald product of dienst.

Evenzo wordt gevraagd: hoe implementeer je de stem van de klant?

Begin uw feedback te gebruiken

  1. Identificeer klantgestuurde actie-items met hoge prioriteit.
  2. Bepaal de eigenaren van de klantgestuurde actie-items.
  3. "Drill Down" voor duidelijkheid en granulariteit.
  4. Bepaal het beleid, de processen en de activiteiten die verband houden met actiepunten met hoge prioriteit.
  5. Ontwikkelen en implementeren van passende actieplannen.

Wat zijn zes veelvoorkomende klantbehoeften?

De zes basisbehoeften van klanten

  • Vriendelijkheid. Vriendelijkheid is de meest elementaire van alle klantenbehoeften, meestal geassocieerd met vriendelijk en hartelijk begroet worden.
  • Begrip en empathie.
  • Eerlijkheid.
  • Controle.
  • Opties en alternatieven.
  • Informatie.

Aanbevolen: