Inhoudsopgave:

Wat is PDF voor totaalkwaliteitsbeheer?
Wat is PDF voor totaalkwaliteitsbeheer?

Video: Wat is PDF voor totaalkwaliteitsbeheer?

Video: Wat is PDF voor totaalkwaliteitsbeheer?
Video: Программа для pdf файлов PDFMaster 2024, November
Anonim

Een kerndefinitie van totale kwaliteitsmanagement (TQM) beschrijft a beheer benadering van succes op lange termijn door middel van klanttevredenheid. Bij een TQM-inspanning nemen alle leden van een organisatie deel aan het verbeteren van processen, producten, diensten en de cultuur waarin ze werken.

Bovendien, wat is TQM en het belang ervan?

Totale kwaliteitsmanagement ( TQM ) is een participatieve, systematische benadering voor het plannen en implementeren van een constant proces voor organisatieverbetering. Zijn aanpak is gericht op het overtreffen van de verwachtingen van klanten, het identificeren van problemen, het opbouwen van betrokkenheid en het bevorderen van open besluitvorming onder werknemers.

En wat zijn de belangrijkste elementen van Total Quality Management? Om TQM succesvol te implementeren, moet een organisatie zich concentreren op de acht belangrijkste elementen:

  • Ethiek.
  • Integriteit.
  • Vertrouwen.
  • Opleiding.
  • Teamwerk.
  • Leiderschap.
  • Herkenning.
  • Communicatie.

Wat versta je dus onder TQM en leg je de rol van TQM in een organisatie uit?

Totale kwaliteitsmanagement ( TQM ) is een managementraamwerk gebaseerd op de overtuiging dat een organisatie kan succes op de lange termijn opbouwen door al zijn leden, van laaggeplaatste werknemers tot de hoogste leidinggevenden, zich te concentreren op het verbeteren van de kwaliteit en dus op het leveren van klanttevredenheid.

Hoe gebruikt u Total Quality Management?

Stappen voor het creëren van een totaal kwaliteitsmanagementsysteem

  1. Verduidelijk visie, missie en waarden.
  2. Identificeer kritieke succesfactoren (KSF)
  3. Ontwikkel maatregelen en statistieken om KSF-gegevens bij te houden.
  4. Identificeer de belangrijkste klantgroep.
  5. Vraag om feedback van klanten.
  6. Ontwikkel een enquêtetool.
  7. Onderzoek elke klantgroep.
  8. Verbeterplan opstellen.

Aanbevolen: