Inhoudsopgave:

Hoe schaal je klantenservice?
Hoe schaal je klantenservice?

Video: Hoe schaal je klantenservice?

Video: Hoe schaal je klantenservice?
Video: Hoe is het om te werken bij een klantenservice? 2024, November
Anonim

Om klantenondersteuning met succes op te schalen, is daarom voorbereidend werk vereist

  • Geef je team een solide basis.
  • Geef jouw klanten opties.
  • Gebruik de juiste hulpmiddelen.
  • Bewaak uw voortgang.
  • Pas langzaam je workflow aan.
  • Automatiseer repetitieve taken.
  • Huur de juiste mensen in.
  • Geef een goede opleiding.

Evenzo, hoe schaalt u technische ondersteuning op?

Vandaag deel ik zes manieren om uw ondersteuningsteam op te schalen zonder uw klantervaring te schaden

  1. 1) Versterk uw groeiende team.
  2. 2) Documenteer uw meest kritieke processen.
  3. 3) Automatiseer herhalende taken.
  4. 4) Maak uw ondersteunings-e-mails doorzoekbaar.
  5. 5) Zelfbedieningsondersteuning.

Ten tweede, wat zijn de top 3 prioriteiten voor een medewerker van de klantenservice? De top drie uitdagingen voor klantenservice leiders in 2020 leveren hoge kwaliteit klantenservice ervaring, prioriteit geven aan digitale investeringen en problemen met het implementeren en beheren van technologie- en procestransities, volgens: klantenservice en steun leiders die reageren op de Gartner 2020-agenda

Vervolgens is de vraag: hoe schaal je klantensucces?

6 manieren waarop u uw organisatie voor klantsucces kunt schalen

  1. De klantreis operationaliseren: verbind uw technologie met klantresultaten.
  2. Partners: maak gebruik van partners om klantresultaten te leveren.
  3. Analytics en datawetenschap: meet klantbetrokkenheid en -acceptatie.
  4. Low Touch en digitaal klantensucces.

Wat is het klantenserviceproces?

Klantenservice is de directe één-op-één interactie tussen een consument die een aankoop doet en een vertegenwoordiger van het bedrijf dat de aankoop doet. De meeste retailers zien deze directe interactie als een cruciale factor om de tevredenheid van de koper te waarborgen en herhalingsaankopen aan te moedigen.

Aanbevolen: