Inhoudsopgave:

Wat zijn de verantwoordelijkheden van Kwaliteitsanalist?
Wat zijn de verantwoordelijkheden van Kwaliteitsanalist?

Video: Wat zijn de verantwoordelijkheden van Kwaliteitsanalist?

Video: Wat zijn de verantwoordelijkheden van Kwaliteitsanalist?
Video: Wat is kwaliteitsmanagement? Boekhoudkundige termen 2024, November
Anonim

Verantwoordelijkheden van kwaliteitsanalisten:

  • Ontwikkel en voer testplannen uit om ervoor te zorgen dat aan alle doelstellingen wordt voldaan.
  • Implementeer en controleer testscripts om functionaliteit, betrouwbaarheid, prestaties en kwaliteit van de dienst of het product.
  • Identificeren en verhelpen van defecten in het productieproces.

Met dit in overweging, wat is de rol van kwaliteitsanalist?

Over het algemeen is de rol van een kwaliteitsanalist is om naleving te meten aan de hand van gevestigde verwachtingen van het gedrag van agenten. Daarom, als uw bedrijf compliance-gericht is, dan is uw kwaliteitsanalist zal zich richten op het evalueren van het gedrag van uw agenten aan de hand van een scoreformulier.

Ten tweede, wat zijn de vaardigheden die nodig zijn voor kwaliteitsanalisten? Belangrijkste vaardigheden voor het werken als QA-analist

  • Kennis van een breed scala aan softwaretoepassingen en van hardware en netwerken.
  • Sterke programmeerkennis.
  • Een goed begrip van zaken.
  • Vermogen om abstract te denken en te zien hoe kleine details in het grotere geheel passen.

Wat zijn op deze manier de rollen en verantwoordelijkheden van Quality Analyst in BPO?

De behoefte aan Kwaliteit in BPO /Telefooncentrales Kwaliteitsanalisten ervoor zorgen dat agenten kwaliteit dienstverlening in lijn met de organisatiedoelstellingen. Geoptimaliseerd kwaliteitsverzekering zal de efficiëntie van agenten verhogen door gedragsverandering, de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en het verbeteren van de sluitingspercentages.

Wat is de rol van QA?

De Kwaliteitsverzekering ( QA ) rol is de rol verantwoordelijk voor het garanderen van een kwaliteitsniveau voor de eindklant en het helpen van het softwareontwikkelingsteam om problemen vroeg in het proces te identificeren. Het is niet verwonderlijk dat mensen in deze rol worden vaak "testers" genoemd.

Aanbevolen: