Inhoudsopgave:

Wat is VOC Sixsigma?
Wat is VOC Sixsigma?

Video: Wat is VOC Sixsigma?

Video: Wat is VOC Sixsigma?
Video: Introduction to Voice of the Customer (VOC) (Lean Six Sigma) 2024, November
Anonim

Six Sigma DMAIC-proces - Definieer fase - Vastleggen van de stem van de klant ( VOC ) Wat is de stem van de klant? Voice of Customer is de stem, verwachtingen, voorkeuren, opmerkingen van de klant over een product of dienst in discussie. Het is de verklaring van de klant over een bepaald product of dienst.

Wat is in dit verband het VoC-proces?

Stem van de klant ( VOC ) is een term die wordt gebruikt in het bedrijfsleven en de informatietechnologie (bijvoorbeeld via ITIL) om de diepgaande Verwerken verwachtingen, voorkeuren en aversies van de klant vast te leggen. Voice of the Customer-onderzoeken bestaan doorgaans uit zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksstappen.

Evenzo, wat is VoC in projectmanagement? Vaak gebruikt in het bedrijfsleven, Voice of the Customer ( VoC ) programma's zijn een strategische aanwinst geworden voor de meest vooruitstrevende en klantgerichte project managers , met name in gevallen waar er indirecte klanten zijn, zoals infrastructuurprojecten waarbij de projecteren sponsor is een overheidsinstantie maar de klanten

Hoe leg je een VoC dan vast?

VoC-technieken

  1. Klantinterviews. Klantinterviews zijn een van de traditionele technieken om VoC-gegevens te verzamelen.
  2. Klantonderzoeken op locatie. Een andere geweldige manier om VoC vast te leggen, is door klantonderzoeken ter plaatse uit te voeren.
  3. Live chat.
  4. Sociale media.
  5. Website gedrag.
  6. Online klantbeoordelingen.
  7. Off-site enquêtes.
  8. Net Promotor Score.

Wat zijn VoC-tools?

Stem van de klant ( VoC ) gereedschap zijn toepassingen, programma's of processen die meningen, standpunten en feedback verzamelen van een klantenbestand. De gegevens die direct of indirect van klanten worden verzameld, helpen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen te nemen door de eindkoper of -gebruiker beter te begrijpen.

Aanbevolen: