Inhoudsopgave:

Is er een commitment aan kwaliteitsoriëntatie?
Is er een commitment aan kwaliteitsoriëntatie?

Video: Is er een commitment aan kwaliteitsoriëntatie?

Video: Is er een commitment aan kwaliteitsoriëntatie?
Video: Commitment en Consistentie in je marketing? 2024, November
Anonim

Totaal kwaliteitsoriëntatie is de organisatie-brede inzet naar continue verbetering voor de levering van door de klant waargenomen kwaliteit en uiteindelijk klanttevredenheid. Totaal kwaliteitsoriëntatie wordt hier gezien als een continu in plaats van een dichotome of-of-constructie.

De vraag is ook: wat is kwaliteitsoriëntatie?

Kwaliteitsoriëntatie . Taken uitvoeren door rekening te houden met alle betrokken gebieden, hoe klein ook; belangstelling tonen voor alle aspecten van het werk; nauwkeurig controleren van processen en taken; een tijdje waakzaam zijn.

En hoe kan het kwaliteitsproces worden verbeterd? Door deze vijf stappen te volgen, kan de kwaliteit op een zinvolle, duurzame manier worden verbeterd.

  1. Gebruik een teammindset.
  2. Definieer kwaliteit vanuit het klantperspectief.
  3. Ontwikkel organisatorisch inzicht in de kosten van kwaliteit.
  4. Los problemen volledig op.
  5. Gebruik een sterke procesdiscipline.

Hoe zorg je, met dit in het achterhoofd, voor kwaliteit in je werk?

Hier zijn vijf tips om de kwaliteit snel te verbeteren

  1. Meten en nog wat meten. Twee belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die u vandaag zou moeten implementeren, zijn kwaliteitsontsnappingen en vastgelegde kwaliteit.
  2. Focus op proces, niet op mensen. Iedere medewerker komt naar zijn werk om goed werk te leveren.
  3. Wekelijks ontmoeten.
  4. Maak een kwaliteitskaart.
  5. Maak het openbaar.

Wat is klantgerichtheid?

Klantgerichtheid wordt gedefinieerd als een benadering van verkoop en klant -relaties waarin het personeel zich richt op het helpen van klanten om aan hun behoeften en wensen op de lange termijn te voldoen. Hier stemmen management en medewerkers hun individuele en teamdoelstellingen af op het tevredenstellen en behouden van klanten.

Aanbevolen: