Wat zijn belangrijke touchpoints?
Wat zijn belangrijke touchpoints?

Video: Wat zijn belangrijke touchpoints?

Video: Wat zijn belangrijke touchpoints?
Video: Customer Touch Points 2024, November
Anonim

Klant Aanraak punten zijn van jouw merk punten klantcontact, van begin tot eind. Klanten kunnen uw bedrijf bijvoorbeeld online of in een advertentie vinden, beoordelingen en recensies zien, uw website bezoeken, winkelen in uw winkel of contact opnemen met uw klantenservice.

Met dit in het achterhoofd, hoe controleer ik mijn contactpunten?

Klant Aanraak punten kan zijn geïdentificeerd door het tijdstip en de plaats te vinden waarop de klant interactie heeft met uw product of diensten. Hier is een lijst van enkele Aanraak punten die hier worden besproken, maar ze zijn sterk afhankelijk van de aard van uw bedrijf.

Wat is naast bovenstaande een touchpoint-analyse? BCG's touchpoint analyse telt het aantal keren dat een consument elke 30 minuten een mediaplatform gebruikt. De Aanraak punten zijn een waardevol inzicht in hoe media worden geconsumeerd op verschillende platforms, evenals parallel gebruik.

Je kunt je ook afvragen: wat zijn de twee soorten contactpunten?

Tom Duncan, auteur van The Principles of Advertising en IMC, stichtte het Integrated Marketing Communication (IMC) graduate programma aan de Universiteit van Colorado en werkte samen met het bekende reclamebureau Leo Burnett, identificeerde vier soorten contactpunten : bedrijf gemaakt Aanraak punten , intrinsiek Aanraak punten , Hoe breng je klantcontactpunten in kaart?

Aanraakpunt in kaart brengen is de handeling van het schetsen van elke interactie a klant zou kunnen hebben met uw merk.

Wat is touchpoint-mapping?

  1. Identificeer elk klantcontactpunt. Om te beginnen met het in kaart brengen van contactpunten, begint u met het identificeren van elke interactie die uw bedrijf met uw klanten heeft.
  2. Breng de Touchpoints in kaart.
  3. Verbeter elk klantcontactpunt.

Aanbevolen: