Inhoudsopgave:

Hoe ga je om met klachten van medewerkers?
Hoe ga je om met klachten van medewerkers?

Video: Hoe ga je om met klachten van medewerkers?

Video: Hoe ga je om met klachten van medewerkers?
Video: Jos Burgers - Hoe ga je om met klanten die korting willen? | OC #65 2024, November
Anonim

Klachten van werknemers ontvangen

  1. Luister naar de klacht ten volle. Zelfs als je weet dat het lichtzinnig is klacht , luister naar de klacht volledig.
  2. Stel veel vragen.
  3. Vraag iets schriftelijk aan.
  4. Adviseer de persoon om de klacht tot zichzelf.
  5. Adviseer de persoon die de klacht je gaat er naar kijken.

Bovendien, wat moet u niet doen met klachten van werknemers?

Tijdens zo'n bijeenkomst mogen leiders niet:

  1. Praat of onderbreek.
  2. Kijk of lijk geagiteerd.
  3. Raak de persoon aan.
  4. Kijk weg, bel of lees.
  5. Probeer het probleem op te lossen of op een andere manier tot 'de kern van de zaak' te komen.
  6. Verwijs de werknemer naar een klachtenprocedure of de juridisch medewerker of stel voor dat hij een advocaat inschakelt.

En hoe ga je om met discriminatieklachten? Verzamel alle relevante documenten.

  1. Zoek naar bevestiging of tegenspraak. Klachten over discriminatie en intimidatie zijn vaak het klassieke voorbeeld van 'hij zei/zei'.
  2. Houd het vertrouwelijk. Een discriminatieklacht kan polarisatie op de werkvloer veroorzaken.
  3. Schrijf het allemaal op. Maak aantekeningen tijdens je sollicitatiegesprekken.

Hoe ga je op deze manier om met personeelsrelaties?

Hier zijn enkele tips die u kunt gebruiken wanneer u wordt geconfronteerd met werknemers die hun eigen conflicten niet kunnen oplossen

  1. Erken dat er een moeilijke situatie bestaat.
  2. Laat individuen hun gevoelens uiten.
  3. Definieer het probleem.
  4. Bepaal de onderliggende behoefte.
  5. Vind gemeenschappelijke overeenkomsten, hoe klein ook:
  6. Vind oplossingen om aan de behoeften te voldoen:

Hoe kan ik professioneel klagen over mijn baas?

  1. Evalueer het risico voor jezelf.
  2. Evalueer het belang van het probleem.
  3. Kies de beste persoon om mee te praten.
  4. Denk aan het managementstandpunt.
  5. Definieer het zakelijke probleem. Focus op feiten.
  6. Bepaal wat je gaat vragen.
  7. Bereid je presentatie voor.
  8. 8. Maak uw zaak rustig.

Aanbevolen: