Inhoudsopgave:

Hoe herken je de klantreis?
Hoe herken je de klantreis?

Video: Hoe herken je de klantreis?

Video: Hoe herken je de klantreis?
Video: Finding the Moments of Truth: Customer Journey Mapping to Better Serve Your Customers 2024, November
Anonim

identificeren deze cruciale momenten is de eerste stap in de ontwikkeling klantreis kaarten en boosting klant tevredenheid in elke fase van de koper reis.

Hier is hoe:

  1. Zet jezelf in de Klanten Schoenen.
  2. Gebruik maken van Klantreis Kaarten en Klantenervaring Kaarten.
  3. Categoriseer uw Klant Aanraak punten.

Evenzo, hoe zou u de klantreis omschrijven?

Hier is de klantreis definitie: de klantreis is de complete som van ervaringen die klanten doorlopen bij interactie met uw bedrijf en merk. In plaats van naar slechts een deel van een transactie of ervaring te kijken, klantreis documenteert de volledige ervaring van het zijn klant.

Vervolgens is de vraag: wat is een touchpoint in de customer journey? Klantcontactpunten zijn de punten van uw merk klant contact, van begin tot eind. Aanraakpunt definitie: A aanraakpunt is altijd een potentieel klant of klant in contact komt met uw merk - voor, tijdens of nadat ze iets van u kopen.

Wat zijn hierin de 7 stappen om de customer journey in kaart te brengen?

7 stappen voor het in kaart brengen van klantreizen

  • Stap 1: Houd een ontdekkingsbijeenkomst.
  • Stap 2: Werkplaats voor medewerkers.
  • Stap 3: Kwalitatieve validatie.
  • Stap 4: Kwantitatieve validatie.
  • Stap 5: Eindrapport en kaart.
  • Stap 6: actieplanning, blauwdruk.
  • Stap 7: Ontwerp een nieuwe ervaringsworkshop.

Hoe controleer ik mijn contactpunten?

Klant Aanraak punten kan zijn geïdentificeerd door het tijdstip en de plaats te vinden waarop de klant interactie heeft met uw product of diensten. Hier is een lijst van enkele Aanraak punten die hier worden besproken, maar ze zijn sterk afhankelijk van de aard van uw bedrijf.

Aanbevolen: