Inhoudsopgave:

Wat is klantcontact Matrix?
Wat is klantcontact Matrix?

Video: Wat is klantcontact Matrix?

Video: Wat is klantcontact Matrix?
Video: Что такое Матрица? | Матрица [IMAX] 2024, November
Anonim

Klantcontactmatrix analyseert de mate van csutomeer contact en type service dat een organisatie rechtstreeks met de klant voor hun verkoop van producten en diensten.

Zomaar, wat is een klantenmatrix?

Klantenmatrix . Een methode (ontwikkeld door Cliff Bowman van Cranfield University) om te kijken naar de propositie van het bedrijf ten opzichte van zijn concurrenten. Het neemt het gezichtspunt van een individu in klant voor een specifiek product of dienst en identificeert daarvoor de componenten van 'perceived user value' (PUV) klant.

Evenzo, wat is het serviceproces? De service proces . verwijst naar hoe een onderhoud aan een klant wordt verstrekt of geleverd. Processen omvatten de procedures, taken, schema's, mechanismen, activiteiten en routines waarmee een onderhoud wordt geleverd aan de klant. Factoren bij het ontwerpen service proces.

Bovendien, wat is een procesmatrix?

Het product- procesmatrix is een hulpmiddel om de relatie tussen de productlevenscyclus en de technologische levenscyclus te analyseren. De Matrix zelf bestaat uit twee dimensies, productstructuur/productlevenscyclus en Verwerken structuur/ Verwerken levenscyclus.

Wat zijn de soorten serviceprocessen?

A. Het type proces:

  • Drie soorten processen die relevant zijn voor de serviceorganisatie zijn: ADVERTENTIES: (a) Lijnoperaties;
  • Lijnoperaties: ADVERTENTIES: In een lijnoperatie is er een geordende volgorde van operaties of ondernomen activiteiten.
  • Job Shop Operations: ADVERTENTIES:

Aanbevolen: